Dlaczego drukarka jest w trybie offline?

Najczęściej komputer nie może się z nią połączyć: drukarka jest uśpiona, zmieniła adres IP albo laptop jest w innej sieci. Rzadziej ktoś zaznaczył ręcznie opcję „Użyj drukarki w trybie offline” w klasycznym oknie kolejki wydruku.

Jak wyczyścić kolejkę wydruku w Windows 11?

Otwórz Ustawienia > Bluetooth i urządzenia > Drukarki i skanery, kliknij drukarkę, wybierz „Otwórz kolejkę wydruku” i kliknij „Anuluj wszystko”. Jeśli zadania nie znikają, administrator zatrzymuje usługę Bufor wydruku, usuwa pliki z folderu spool\PRINTERS i uruchamia usługę ponownie.

Dlaczego Windows sam zmienia drukarkę domyślną?

Bo włączona jest opcja „Zezwalaj systemowi Windows na zarządzanie drukarką domyślną”. Windows ustawia wtedy jako domyślną drukarkę ostatnio używaną w danej sieci. Wyłącz ją w ustawieniach drukarek i wybierz drukarkę domyślną ręcznie.

Co zrobić, gdy drukarka zmieniła adres IP?

Wydrukuj stronę konfiguracji z panelu drukarki, sprawdź nowy adres i popraw port drukarki w Windows albo dodaj ją ponownie po adresie IP. Żeby to się nie powtórzyło, ustaw w routerze rezerwację DHCP dla drukarki.

Co zrobić, gdy drukarka nie drukuje

Wysyłasz dokument do druku, a drukarka nawet nie drgnie. Windows albo nic nie mówi, albo pokazuje przy drukarce stan „Offline”, a w kolejce czeka kilka zadań. Przyczyna jest zwykle prozaiczna: uśpiona drukarka, zawieszone zadanie, nowy adres IP po restarcie routera albo laptop w innej sieci niż drukarka.

Co sprawdzisz sam w kilka minut

Kroki są ułożone od najczęstszych przyczyn. Żaden nie wymaga uprawnień administratora.

Spójrz na drukarkę. Czy świeci wyświetlacz albo dioda zasilania? Drukarka w głębokim uśpieniu potrafi zniknąć z sieci, więc naciśnij dowolny przycisk na panelu i odczekaj kilkanaście sekund. Jeśli na wyświetlaczu jest komunikat (otwarta pokrywa, brak papieru, błąd), przeczytaj go, zanim zaczniesz cokolwiek zmieniać w komputerze.
Sprawdź papier i zacięcia. Wyjmij podajnik, wyrównaj kartki i nie przekraczaj znacznika maksymalnego wypełnienia. Przy zacięciu postępuj według rysunku na wyświetlaczu: otwieraj kolejne pokrywy i wyciągaj kartkę powoli, w tę stronę, w którą normalnie przesuwa się papier. Nie używaj nożyczek ani śrubokręta, a w drukarce laserowej uważaj na moduł utrwalający, bo bywa bardzo gorący. Sprawdź też, czy w środku nie został skrawek, bo wtedy drukarka dalej będzie zgłaszać zacięcie.
Sprawdź toner albo tusz. Poziom zobaczysz na wyświetlaczu, w menu materiałów eksploatacyjnych. Część drukarek kolorowych przestaje drukować, gdy skończy się jeden kolor, nawet jeśli drukujesz tylko na czarno.
Sprawdź połączenie. Drukarkę USB wepnij do innego portu komputera, najlepiej bezpośrednio, bez rozgałęźnika i stacji dokującej. Przy drukarce sieciowej na kablu powinny migać diody przy gnieździe sieciowym.
Sprawdź, w jakiej sieci jest komputer. Kliknij ikonę sieci na pasku zadań, obok zegara. Laptop podłączony do Wi-Fi dla gości, do hotspotu w telefonie albo do sieci firmy obok nie zobaczy firmowej drukarki. Sieć gości zwykle odcina się od drukarek celowo, więcej o tym w tekście o Wi-Fi dla gości w firmie. Część połączeń VPN też blokuje dostęp do urządzeń w sieci lokalnej, więc na próbę rozłącz VPN.
Otwórz Ustawienia > Bluetooth i urządzenia > Drukarki i skanery i kliknij swoją drukarkę. Pod nazwą zobaczysz jej stan. Kliknij „Otwórz kolejkę wydruku”. Jeśli kolejka jest wstrzymana, kliknij „Wznów wszystko”. Jeśli pierwsze zadanie ma stan błędu i blokuje resztę, anuluj je i wyślij dokument jeszcze raz. Gdy zadania nie znikają po anulowaniu, potrzebny będzie restart bufora wydruku opisany niżej.
Sprawdź drukarkę domyślną. Na tej samej stronie, w sekcji „Preferencje drukarki”, jest przełącznik „Zezwalaj systemowi Windows na zarządzanie drukarką domyślną”. Gdy jest włączony, Windows sam ustawia jako domyślną drukarkę używaną ostatnio w danej sieci. Wystarczy raz wydrukować do PDF albo na drukarkę w drugim pokoju, żeby kolejne dokumenty szły właśnie tam. Wyłącz ten przełącznik, kliknij właściwą drukarkę i wybierz „Ustaw jako domyślne”. Jeśli po kliknięciu Drukuj Windows pyta, gdzie zapisać plik, wybrana jest drukarka Microsoft Print to PDF, a nie prawdziwe urządzenie.
Sprawdź tryb offline. Stan „Offline” najczęściej znaczy, że komputer nie może się połączyć z drukarką, czyli wracasz do kroków 1, 4 i 5. Czasem jednak ktoś przełączył drukarkę ręcznie na pracę offline. Naciśnij Win + R, wklej polecenie z nazwą drukarki dokładnie taką, jak w Ustawieniach, i naciśnij Enter:
```
rundll32 printui.dll,PrintUIEntry /o /n "Nazwa drukarki"
```
Otworzy się klasyczne okno kolejki. W menu Drukarka odznacz „Użyj drukarki w trybie offline” i „Wstrzymaj drukowanie”, jeśli są zaznaczone.
Wydrukuj stronę testową i poproś kogoś o wydruk. Na stronie drukarki w Ustawieniach kliknij „Drukuj stronę testową”. Poproś też kolegę, żeby wydrukował coś na tej samej drukarce ze swojego komputera. Jeśli u niego działa, problem jest w Twoim komputerze. Jeśli nie działa nikomu, winna jest drukarka albo sieć.
Uruchom ponownie drukarkę i komputer. Drukarkę wyłącz przyciskiem, odczekaj 30 sekund i włącz. Komputer uruchom ponownie przez Start, Zasilanie, Uruchom ponownie. Przy włączonym szybkim uruchamianiu zwykłe zamknięcie systemu nie czyści wszystkiego tak dokładnie jak restart.

Gdy masz uprawnienia administratora albo dostęp do routera

Sprawdź, czy drukarka nie zmieniła adresu IP

To częsta przyczyna po wymianie albo restarcie routera. Drukarka dostaje z serwera DHCP nowy adres, a Windows dalej wysyła wydruki pod stary.

Wydrukuj stronę konfiguracji z panelu drukarki. Menu nazywa się różnie u różnych producentów, szukaj raportów, informacji o sieci albo stanu sieci. Zapisz adres IPv4 i adres MAC.
Sprawdź, pod jaki adres wysyła Windows. W PowerShellu, bez uprawnień administratora:
```
Get-Printer | Format-Table Name, PortName, DriverName
Get-PrinterPort | Format-Table Name, PrinterHostAddress
```
Port z adresem innym niż na stronie konfiguracji to winowajca. Port o nazwie zaczynającej się od WSD nie ma stałego adresu, Windows sam wyszukuje wtedy drukarkę w sieci, co działa, ale bywa zawodne.
Sprawdź, czy drukarka odpowiada. W wierszu polecenia (cmd):
```
ping 10.0.10.31
```
Odpowiedzi z czasem w milisekundach oznaczają, że drukarka jest osiągalna. Przekroczony limit czasu albo nieosiągalny host znaczą, że drukarka ma inny adres albo problem jest w sieci.
Popraw adres portu: na stronie drukarki w Ustawieniach otwórz „Właściwości drukarki”, kartę Porty i „Konfiguruj port...”. To samo w PowerShellu uruchomionym jako administrator:
```
Add-PrinterPort -Name "IP_10.0.10.31" -PrinterHostAddress "10.0.10.31"
Set-Printer -Name "Nazwa drukarki" -PortName "IP_10.0.10.31"
```
Żeby to się nie powtórzyło, ustaw w routerze rezerwację DHCP dla adresu MAC drukarki, wtedy zawsze dostanie ten sam adres. Drukarki, NAS-y i telefony VoIP powinny mieć stałe adresy, piszemy o tym w tekście o tym, jak powinna wyglądać sieć w małej firmie.

Restart bufora wydruku i czyszczenie zawieszonych zadań

Gdy zadań nie da się anulować albo drukarka nie reaguje na nic, zrestartuj usługę Bufor wydruku. Kliknij Start, wpisz cmd, kliknij prawym przyciskiem Wiersz polecenia i wybierz „Uruchom jako administrator”. Potem wpisz kolejno:

net stop spooler
del /Q /F %systemroot%\System32\spool\PRINTERS\*
net start spooler

Środkowe polecenie usuwa wyłącznie pliki zadań czekających w kolejce, wszystkich użytkowników tego komputera. Te dokumenty trzeba będzie wysłać do druku jeszcze raz. Nie kasuj niczego innego w folderze spool, bo w jego podfolderach są sterowniki. Jeśli wolisz okienka: Start, wpisz Usługi, znajdź Bufor wydruku, kliknij prawym przyciskiem i wybierz Uruchom ponownie.

Ponowna instalacja drukarki i sterownika

W Ustawieniach kliknij drukarkę i wybierz Usuń.
Jeśli podejrzewasz uszkodzony sterownik, na stronie Drukarki i skanery otwórz „Właściwości serwera wydruku”, kartę Sterowniki, zaznacz sterownik drukarki, kliknij Usuń i wybierz „Usuń sterownik i pakiet sterowników”. Gdy Windows twierdzi, że sterownik jest w użyciu, najpierw zrestartuj bufor wydruku.
Dodaj drukarkę przyciskiem „Dodaj urządzenie”. Jeśli jej nie ma na liście, przy napisie „Drukarki, której szukam, nie ma na liście” wybierz ręczne dodanie, potem dodanie drukarki przez adres IP lub nazwę hosta i wpisz adres ze strony konfiguracji.
Zgodnie z planem Microsoftu od lipca 2026 roku Windows 11 przy instalacji woli wbudowany sterownik Microsoft IPP Class Driver. Do zwykłego drukowania wystarcza. Jeśli brakuje dodatkowych podajników, druku dwustronnego albo wydruku z kodem PIN, zainstaluj pakiet sterowników ze strony producenta drukarki, a nie z przypadkowych serwisów ze sterownikami.

Kiedy przestać i co napisać w zgłoszeniu do IT

Przestań, jeśli drukarka pokazuje kod błędu sprzętowego, wydaje nietypowe dźwięki albo czuć spaleniznę, jeśli w środku została porwana kartka, do której nie sięgniesz bez rozkręcania, albo jeśli nikt w biurze nie może drukować mimo restartów. Nie przywracaj na własną rękę ustawień fabrycznych drukarki. Razem z problemem znikną ustawienia sieci, a w urządzeniu wielofunkcyjnym także adresy do skanowania na maila i do folderów.

W zgłoszeniu podaj poniższe informacje. W firmie, która ma system zgłoszeń, wpisz je po prostu w formularzu:

model drukarki (naklejka z przodu albo z tyłu) i jej nazwę w Windows,
dokładny komunikat z wyświetlacza i z komputera, najlepiej zdjęcie albo zrzut ekranu (Win + Shift + S),
od kiedy nie działa i czy coś się wtedy zmieniło, na przykład restart routera, przestawienie biurek, nowy laptop,
czy problem dotyczy tylko Ciebie, czy wszystkich,
czy drukarka jest podłączona przez USB, kabel sieciowy czy Wi-Fi i jaki adres IP ma na stronie konfiguracji,
co już sprawdziłeś z tej listy.

Jeśli drukarki w Twojej firmie regularnie gubią się w sieci, winna jest zwykle konfiguracja sieci, a nie sam sprzęt. Pomagamy małym firmom w Krakowie i zdalnie: porządkujemy adresację, drukarki i stanowiska w ramach stałej obsługi IT.